Rückgabe und Umtausch

Unsere Rückgabebedingungen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sie haben das Recht, nicht getragene Artikel in originalem Zustand innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Alle Etiketten müssen angebracht und die Originalverpackung muss unversehrt sein.

So funktioniert die Rücksendung
Bitte starten Sie den Rückgabeprozess über unser Rückgabeportal auf pulloverauscashmere.com/returns. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Nach der Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail.

Rückerstattung
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückzahlung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Umtausch
Wir empfehlen für Umtausche die Rücksendung des originalen Artikels und eine Neubestellung des gewünschten Artikels. So erhalten Sie den neuen Artikel am schnellsten.

Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht. Bei standardmäßigen Rücksendungen werden die Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Defekte Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unseren Kundenservice. Wir übernehmen dann die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel oder erstatten den vollen Betrag.

Ausgenommen von der Rückgabe
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• Getragene oder gewaschene Artikel
• Artikel ohne originale Etiketten
• Produkte, die älter als 30 Tage sind
• Personalisierte Sonderanfertigungen

Internationale Rücksendungen
Kunden außerhalb Deutschlands sind für alle Zollgebühren und Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen einen versicherten Versandservice, da wir nicht für verlorene Rücksendepakete haften können.

Rücksendestatus
Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit in Ihrem Konto auf unserer Website oder mit der Rücksendenummer aus Ihrer Rücksendebestätigung verfolgen.

Fragen?
Bei Fragen zu unserer Rückgabepolitik kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über das Support-Portal auf unserer Website. Wir sind für Sie da und möchten, dass Sie mit unseren Produkten und Services vollkommen zufrieden sind.