Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Was macht Ihre Kaschmirprodukte besonders?
Unsere Kaschmirprodukte werden aus feinster A-Qualität Kaschmirwolle hergestellt, die für ihre Weichheit, Langlebigkeit und exzellente Wärmeleistung bekannt ist. Jedes Stück wird mit handwerklicher Sorgfalt verarbeitet.

Wie finde ich die richtige Größe?
Wir bieten detaillierte Größentabellen auf jeder Produktseite. Messen Sie sich bitte und vergleichen Sie Ihre Maße mit unserer Tabelle. Bei Fragen zur Passform berät unser Kundenservice Sie gerne persönlich.

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, PayPal, SOFORT Überweisung und Giropay. Alle Zahlungen werden über gesicherte SSL-verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen werden schnellstmöglich bearbeitet. Bei Änderungswünschen kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unser Kundenservice-Formular. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung nicht versandt wurde.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, Sie erhalten unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und allen relevanten Details.

Versand und Lieferung

Woher liefern Sie?
Wir versenden aus unserem Lager in Deutschland. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2-3 Werktage, internationale Lieferungen können 5-10 Werktage benötigen.

Wie lange dauert der Versand?
Standardversand: 2-4 Werktage
Expressversand: 1-2 Werktage
Die Lieferzeiten beginnen mit dem Versandtag und beinhalten keine Bearbeitungszeit im Lager.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer, mit der Sie den Sendungsstatus online verfolgen können.

Rückgaben und Umtausch

Wie ist Ihre Rückgaberegelung?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für ungetragene Artikel in originalem Zustand mit allen Etiketten. Die Rücksendung muss über unser Rücksendeportal beantragt werden.

Wie läuft eine Rücksendung ab?
Starten Sie den Prozess über unser Rücksendeportal auf pulloverauscashmere.com/returns. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Nach Genehmigung erhalten Sie ein Rücksendeetikett.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 7-10 Werktagen nach Wareneingang und Prüfung gutgeschrieben.

Pflege und Qualität

Wie pflege ich meine Kaschmirprodukte richtig?
Wir empfehlen Handwäsche in kaltem Wasser mit speziellem Kaschmirshampoo. Legen Sie den Kaschmir flach zum Trocknen hin und bügeln Sie ihn bei niedriger Temperatur. Ausführliche Pflegehinweise finden Sie auf dem Etikett jedes Produkts.

Sind Ihre Kaschmirprodukte von hoher Qualität?
Ja, wir verwenden ausschließlich hochwertigste Kaschmirfasern und kontrollieren jedes Stück sorgfältig, um höchste Qualitätsstandards zu gewährleisten.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice-Team ist über das Kontaktformular auf unserer Website für Sie erreichbar. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Haben Sie einen physischen Store?
Wir operieren als Online-Händler, was uns ermöglicht, wettbewerbsfähige Preise anzubieten und uns auf exzellenten digitalen Kundenservice zu konzentrieren.